从展示馆出来，已是下午三点。谷跃文决定再去看看开发区的政务服务中心。这是他调研的惯例，不仅要看企业，还要看政府服务。
远东开发区政务服务中心大厅宽敞明亮，办事窗口井然有序。看到市长一行，中心主任赶紧迎上来。 “办事流程优化了吗？企业开办要几天？”
谷跃文直接问。 “市长，我们已经实现了企业开办‘一窗通办’，最快半天可以拿营业执照。工程项目审批从原来的120个工作日压缩到60个工作日以内。”
中心主任如数家珍。 谷跃文走到一个窗口前，正好有位企业在办理变更登记。他轻声问办事人员：“今天办了多少件？” “上午办了18件，这是下午第7件。”窗口工作人员有些紧张，但回答清晰。
“群众评价怎么样？” “我们实行‘好差评’制度，今年以来好评率%。” 谷跃文点点头，又随机询问了几位办事群众，得到的反馈都比较正面。但他没有就此满足，对杨承顺和丛静说：“面上工作做得不错，但我们要思考更深层次的问题，如何从‘能办’到‘好办’、‘易办’？如何从被动审批到主动服务？”
他举例说：“比如企业要上一个新项目，涉及多个部门审批。能不能组建一个专班，提前介入指导，让企业少走弯路？而不是等企业把所有材料准备好了，再一个个部门跑。” “市长，我们正在探索‘项目服务秘书’制度。”丛静汇报，“对重点项目，指定专人全程代办、跟踪服务。目前已经为12个项目配备了服务秘书，企业反应很好。”
“这个做法要推广，形成机制。”谷跃文说，“不仅要服务大项目，中小企业的需求也要关注。特别是专精特新企业，很多是技术型团队，不熟悉行政审批流程，更需要帮助。” 他转向王兵：“王兵，记住这个点。回去后跟进一下，看看其他县区有没有类似的好做法，可以总结推广。”
“好的市长。”王兵迅速记下。 调研结束，回到管委会会议室时，已近下午五点。原定的汇报会变成了座谈会，气氛更轻松一些。 谷跃文让大家都说说，有什么问题、建议。起初大家还有些拘谨，但随着几位企业代表发言，话题逐渐打开。
一位做汽车零部件的企业主说：“市长，我们最头疼的是供应链不稳定。特别是一些关键零部件，受国际形势影响大，价格波动剧烈。市里能不能牵头，建立本地产业链协同平台？”
一位生物医药企业的研发总监说：“我们研发的新药需要临床实验，但平州没有三甲医院具备资质，每次都要跑到省城甚至外省，成本高、效率低。能不能支持市人民医院提升临床实验能力？”
问题一个个抛出，都很具体、很实际。谷跃文听得很认真，不时追问细节，并让相关部门的负责人现场回应。能当场解决的，当场拍板；需要研究的，要求限期答复。 王兵埋头记录，笔记本上已经写了十几页。
他深切感受到，市长调研不是走形式，是真听问题、真解难题。这种务实作风，对企业是福音，对干部则是压力。 最后，谷跃文做了总结讲话。他没有拿稿子，但条理清晰，句句中的： “今天看了开发区的几家企业，听了大家的发言，我很受启发，也很受触动。平州要发展，开发区必须挑大梁；开发区要发展，专精特新企业必须当先锋。”
“我讲三点意见。
第一，政策支持要精准有效。市里正在制定的专项政策，要聚焦企业最迫切的融资、人才、市场问题，不能大而化之，要一企一策、精准滴灌。特别是要建立梯度培育机制，按照‘储备一批、培育一批、成长一批、壮大一批’的原则，形成良性发展梯队。”
“第二，服务优化要主动靠前。政府工作人员要转变角色，从管理者变为服务者。要聚焦企业急难愁盼，主动上门问需。我建议开发区推行‘企业知心人’制度，每家企业都有对口联络员，有问题第一时间响应。服务好不好，企业说了算。”
“第三，产业升级要创新驱动。专精特新企业的灵魂是创新。要鼓
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