0减200”优惠券,吸引顾客复购。
美伢带着全家来买套餐,笑着说:“新年吃这个套餐,图个好彩头!希望新的一年全家平平安安,小新能少调皮一点!”
小新则抢着说:“我要吃红豆糯米糍!还要小红包!”
元旦三天假期,“新年开运套餐”每天卖出70份,两个摊位总销量突破500份。
系统提示:【新年套餐契合顾客节日需求,复购率提升25%,优惠券使用率达60%,好评度+19!】
随着两个摊位的稳定运营,张淮初发现:员工的服务质量和制作标准直接影响顾客体验。
为了保证“两店同质”,他组织健太和新招募的兼职人员进行集中培训,内容包括:
1. 顾客沟通技巧:如“主动问候”“耐心解答疑问”“及时道歉(如等待时间长)”;
2. 小吃制作标准:如“火腿蛋堡的鸡蛋必须是流心的”“照烧鸡肉串的酱料要均匀覆盖”“热饮温度必须在65℃-70℃之间”;
3. 卫生规范:如“制作前必须洗手消毒”“设备每天清洁3次”“食材分类存放,避免交叉污染”。
培训结束后,张淮初还制定了“考核机制”:每周随机抽查两个摊位的制作流程和服务态度,达标者发放绩效奖金,不达标者重新培训。
很快,顾客就反馈:“不管是幼稚园店还是车站店,味道和服务都一样好!”
“员工态度很亲切,还会主动问要不要加酱,很贴心!”
系统提示:【员工培训效果显着,顾客满意度提升30%,好评度额外+12!】
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