> 奥奥看着眼前的老俞，陌生得厉害。那个曾经蹲在车间里和工人一起打磨家具，和客户促膝长谈的老板，好像被“做大做强”这四个字迷了心窍。
她深吸一口气：“俞总，您有没有想过，扩招来的人，未必是我们想要的？三个月前您裁售后，是因为那些人不懂产品，只会敷衍客户。现在扩招五十人，短时间内根本培训不过来。到时候客户咨询，新员工一问三不知；产品出了问题，技术支持跟不上；交付延迟，客服解释不清楚……最后只会砸了咱们的招牌。”
“你这是唱衰！”
老俞猛地一拍桌子，红木手串飞出去，滚到奥奥脚边，“奥奥，我告诉你，这次的决定，谁也别想改变！你要是不愿意干这个负责人，有的是人抢着干！”
奥奥捡起脚边的手串，放在桌上，声音平静却坚定：“俞总，我不是不愿意干。我是怕咱们步子迈得太大，扯着蛋。任何事情都需要一步步来，走稳了才有下一步。别人能做大做强，是因为人家的企业内功修炼好了——供应链稳定，团队磨合到位，服务流程成熟。咱们呢？供应链刚稳定半年，团队才刚适应现在的节奏，现在盲目扩张，就是水土不服的前兆。”
老俞冷笑一声，拉开抽屉，甩出一份文件：“这是我拟好的扩招方案，你看看。薪资翻倍，福利翻倍，还怕招不到人？我就不信了，重赏之下，必有勇夫！”
奥奥拿起文件，扫了几眼，心脏越跳越快。方案上写着，扩招的五十人，不分岗位，先招进来再说，培训期只有七天，七天后直接上岗。甚至连招聘渠道，都选的是那种“急聘临时工”的平台。
“俞总，这样不行。”
奥奥的声音带着一丝急切，“七天培训，连咱们的产品系列都认不全，怎么服务客户？客户要的不是‘人多’，是‘专业’！您想想，大部分人买家居，图的是廉价实用，满足生存需求，这部分利润，是那些大厂家靠规模效应赚走的，就像池子上面的鱼，吃的是浮在水面的饲料。但咱们的客户，是那些有余钱、不满足于廉价品的人，他们要的是更高的体验，是池子服务，这些客户迟早会走！”
“更高的体验？我现在做的就是更高的体验！”
老俞指着文件，“五十个人，一对一服务！客户一个电话，立马有人上门！这还不够高？”
“这是形式主义！”
奥奥忍不住提高了音量，“客户家的衣柜门合不上，需要的是技术师傅上门调合页，不是三个客服围着他道歉！客户买的沙发开裂，需要的是工厂重新补发配件，不是十个专员给他发慰问短信！产品交付、技术支持、客户服务，这三件事是业务的命脉，重要到决定成败！您把这三个部门揉在一起，又招一堆外行，最后只会变成一锅粥！”
两人的争执声越来越大，办公室的门被轻轻推开，技术部的老杨探进头来，脸色煞白：“俞总，奥主管……不好了！刚才有十个客户同时投诉，说上周买的实木餐桌，桌面开裂了，还有五个客户说定制的衣柜，尺寸错了，装不上……”
老俞的脸瞬间白了：“怎么回事？上周的货不是刚质检过吗？”
“是质检过，但……”
老杨吞吞吐吐，“售后部的人走了之后，新补的人都是新手，没经验，质检的时候只看了表面，没注意木材的含水率。北方天气干燥，含水率超标，桌面自然开裂。还有定制衣柜，设计师那边忙着对接新订单，尺寸算错了，技术支持没复核，就直接下单生产了……”
奥奥的心沉到了谷底。果然，三个月前裁员留下的窟窿还没补上，老俞就要忙着扩张，这不是找死吗？
老俞愣在原地，脸上的亢奋褪去，取而代之的是一丝慌乱。他踉跄着走到办公桌前，抓起桌上的质检报告，手抖得厉害：“怎么会这样……我明明……”
奥奥站起身，走到他身边，声音放软了些：“俞总，您看，这就是内功没练好的后果。现在售后缺人，技术支持忙不过来，客服这边天天被
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