一看咱们这整齐劲儿,就知道靠谱;统一培训,能提升咱们的价值,以后干活儿更专业;统一标准,能规范服务,让客户挑不出毛病;统一平台,能拓宽客源,活儿就不愁啦。我负责出启动资金,买统一的工具、服装,刘主任帮咱们协调场地、做基础培训,还在社区网络和公告栏宣传。咱们定一个合理的、透明的收费标准,收入绝大部分都归你们自己。”
女工们听着,眼神里的光一点点亮了起来,就像黑暗里突然点起了灯。她们互相交换着欣喜的眼神,就好像在分享一个天大的好消息。于龙当场就从兜里掏出了系统预付的一千元现金,这钱就像一颗定心丸,彻底打消了她们最后的疑虑。
培训就在居委会的活动室进行。刘主任请来了社区卫生服务中心的护士,给大家讲解基本的家居消毒和老人护理常识。于龙则结合自己的理解,着重强调了服务礼仪、时间管理和与客户沟通的技巧。这时候,王大锤被拉来当“壮丁”,他就像个活宝,负责搬运物资,还模拟“挑剔雇主”,那模样,逗得大家哈哈大笑,紧张的气氛一下子就一扫而空。
“好家伙!孙姐,你这玻璃擦得,苍蝇站上去都得劈叉!”王大锤看着孙姐擦完的窗户,夸张地赞叹着,那声音大得,都快把屋顶掀翻了。大家笑得前仰后合,仿佛忘记了生活的烦恼。
然而,冲突就像一颗不定时炸弹,在服务队接到第一个集体订单——为一位独居的退休老教授家进行深度清洁时,“轰”的一声爆炸了。这位老教授学识渊博,可性格却特别孤僻,对细节的要求简直到了苛刻的地步。负责主卧清洁的一位姓赵的大姐,一不小心移动了书桌上一个看似不起眼的砚台,这可把老教授的“规矩”给打乱了。
老教授顿时就像被点燃的火药桶,大发雷霆,言辞激烈得就像一把把刀子:“你们这些家政人员,怎么这么粗手粗脚,一点儿规矩都不懂!”赵大姐被说得面红耳赤,眼泪在眼眶里直打转,就像断了线的珠子,随时都可能掉下来。其他几位姐妹也手足无措,站在那儿,就像一群没头苍蝇,刚建立起来的信心眼看就要被击得粉碎。
关键时刻,于龙接到了孙姐焦急的电话,他二话不说,立刻就赶到了老教授家。他没有急着辩解,而是先耐心地听完老教授的抱怨,就像一个忠实的听众。然后,他诚恳地道歉:“老先生,非常抱歉,这是我们工作的疏忽。您对物品摆放的要求,我们一定严格遵守并记录在案。”他话锋一转,语气不卑不亢,就像一位勇敢的战士:“不过,我们的每一位员工都经过培训,非常珍惜这次工作机会。她们可能暂时不了解您独特的习惯,但她们的责任心和付出的汗水,值得最基本的尊重。”
于龙沉稳的气质和有条不紊的话语,就像一阵春风,吹散了老教授心头的怒火。老教授的怒气消了大半,就像被戳破的气球。于龙趁机让赵大姐按照要求将砚台复位,还亲自检查了其他区域的清洁质量。只见窗明几净,一尘不染,连瓷砖缝隙都泛着光,就像刚打磨过的宝石。老教授挑剔的目光最终缓和下来,不仅支付了费用,还额外给了小费,嘟囔了一句:“活儿……干得倒是真不错。”
这场风波,就像一场暴风雨,虽然来得猛烈,可最后还是有惊无险地化为了成长的养分。
“馨悦家政服务队”凭借规范的管理、统一的形象和扎实的服务,很快就在社区打开了局面。社区网络上的订单就像雪花一样,越来越多,口碑也开始像滚雪球一样积累起来。女工们的腰板挺直了,就像一棵棵挺拔的小树;笑容也自信了,就像盛开的花朵。孙姐拿到第一个月分成时,特意给于龙发了条语音,背景音里是孩子欢快的笑声,就像一首动听的乐曲。她的声音带着哽咽后的轻松:“于先生,孩子的补习费有着落啦!我妈这个月的药钱也不用愁了!谢谢,真的太谢谢您了!”
看着女工们的生活因为这次帮扶而切实得到改善,于龙心中就像被阳光填满,充盈着满足感。系统界面适时浮现:
“检测到系统性、组织化帮扶行为,有效提升目标
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