事的电脑。
但出乎他意料的是，不到一分钟，他就收到了回复。
“李科员您好，我是星火OS技术支持工程师张伟。请您不要着急，我们马上为您处理。”
紧接着，对方发来一个远程协助的请求。李明点击了同意后，他看到自己电脑的鼠标指针开始自动移动起来，在屏幕上快速地操作着，显然是技术人员已经远程接管了他的电脑。
张伟的操作非常专业，他迅速打开了系统的设备管理器和日志文件，查看了一系列李明完全看不懂的技术参数。整个过程不到十分钟，对方就找到了问题所在。
“李科员，问题已经定位了。”张-伟通过聊天窗口发来信息，“您使用的这台打印机型号比较老旧，我们的系统驱动库里，暂时缺少对应这个特定型号的驱动程序，所以导致系统无法识别。”
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原来是驱动问题。李明松了口气，但随即又担心起来。缺少驱动，这可不是他自己能解决的问题。
“那……那该怎么办？”他小心翼翼地问道。
“您放心，我们已经将这个问题记录为最高优先级。我们的驱动开发团队会立刻开始适配工作，我们承诺，在24小时内，为您解决这个问题。”张伟的回复，充满了自信。
24小时？李明有些不敢相信自己的眼睛。在他的印象里，为一个硬件开发新的驱动程序，那可是个大工程。
“为了不耽误您的工作，”张伟接着发来信息，“我们已经将您需要打印的文件，通过网络发送到了隔壁办公室的打印机上，您可以直接过去取。给您带来的不便，我们深表歉意。”
这番体贴周到的安排，让李明感到一阵暖心。他连忙道谢，跑到隔壁办公室，果然，他需要的文件已经静静地躺在打印机的出纸口了。
一场小小的“危机”，就这样被轻松化解。但这次经历，却在李明的心里，激起了不小的波澜。他第一次真切地感受到，这次的国产系统替代，似乎和以往的任何一次都不同。他感受到的，不再是冷冰冰的行政命令，而是一种无微不至、响应迅速的服务。
第二天一早，李明刚一打开电脑，就收到了一个系统更新的推送通知。更新说明里，第一条就是“新增支持XX型号打印机驱动”。他立刻点击了更新。
安装过程飞快，重启之后，他再次点击打印按钮，那个熟悉而亲切的打印机图标，终于出现在了设备列表里。他成功地打印出了一张测试页。
这次快速的响应，让李明对星火OS的服务效率刮目相看。他开始意识到，这个年轻的国产操作系统背后，站着一个庞大、高效、并且真正把用户放在心上的技术团队。
这次的打印机风波，也让李明不由得回忆起了多年前的一件往事。
那大概是七八年前，当时全国上下正在掀起一场轰轰烈烈的软件正版化运动。因为长期使用盗版的Windows和Office，政府部门成了微软公司重点“关照”的对象。一时间，各种措辞严厉的律师函，像雪片一样飞向各大单位。
为了应对这场“正版风暴”，单位不得不花费巨资，统一采购了正版的微软Windows和Office软件。但事情并没有就此结束。微软为了推广它的反盗版技术，时常会通过系统更新，推送一个名为“Windows正版优势通知”的补丁。一旦安装了这个补丁，那些因为各种原因没能激活成功，或者使用了盗版激活工具的电脑，就会在开机后遭遇“黑屏”的窘境——整个桌面背景变成纯黑色，右下角还会弹出一个“您可能是软件盗版的受害者”的永久性提示。
那段时间，办公室里人心惶惶。很多同事因为不熟悉操作，或者担心电脑里的重要文件丢失，不敢随意更新系统，导致电脑存在很多安全漏洞。而那些不幸“中招”的电脑，则给日常工作带来了极大的不便和尴尬。每当有外部人员来访，看到那黑漆漆的屏幕和刺眼的盗版提示，都让人觉得脸上无光。
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