公司里一位永远在线、无所不知的老员工。”黎光海说道，“阮先生，您手头有公司的操作手册或者员工规章制度吗？电子版的。”
“手机里有一份《物流操作手册》，是PDF格式的，大概有三百多页。”阮文明掏出手机。
“发给我。”
两分钟后。
黎光海将这份长达三百多页、密密麻麻全是文字和流程图的PDF文件，直接拖进了星火ERP的后台。
屏幕上出现了一个进度条：【正在解析文档... 正在构建向量索引...】
仅仅过了不到三分钟，系统提示：【知识库构建完成】。
阮文明有些发愣：“这就完了？以前我要让员工背熟这些东西，得花两个月。”
“不仅完了，而且它已经‘学会’了。”黎光海指着那个对话框，“阮先生，您可以随便考考它。就像在问您的员工一样，直接输入问题。”
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阮文明半信半疑地凑到键盘前。他想了想，输入了一个在实际操作中经常让新员工抓瞎的问题：
【货物在运输过程中如果发现外包装有轻微破损，但客户急着要货，该怎么处理？理赔流程是什么？】
按下回车键。
屏幕上的光标闪烁了一下，几乎没有延迟，一行行文字如同流水般涌现出来：
【根据《物流操作手册》第7章第3节“异常情况处理”规定：
1. **现场确认**：首先需拍照留存（包括外包装及货物标签），并请客户在签收单上注明“外包装破损，货物待检”。
2. **紧急放行**：若客户急需，在签署《破损免责声明》（附件C-12）后，可先行交付货物。
……】
更让阮文明震惊的是，在这些文字下面，系统还贴心地生成了一个
【已为您自动生成《货损理赔申请表》草稿，并根据手册模板附带了《破损免责声明》，点击即可下载打印。】
阮文明瞪大了眼睛，死死地盯着屏幕。
“这……”他指着屏幕，手指微微颤抖，“它真的看懂了？”
“它不需要像人类一样去‘理解’每一个字的含义，但它能通过语义分析，精准地找到您文档里对应的条款，并整合成您需要的答案。”黎光海解释道，“而且，它永远不会累，永远不会记错，也不会因为心情不好而怼客户。”
阮文明倒吸了一口凉气。
他脑海中瞬间浮现出一个画面：以后新员工入职，根本不需要背那厚厚的SOP。遇到不懂的，直接在系统里问一句，标准答案连带表单都出来了。
这哪里是软件升级，这简直是给每个新员工配了一个有着十年经验的贴身导师！
“不仅如此，”黎光海继续演示，“如果员工输入的描述不准确，它还会追问。比如员工只输入‘货坏了’，系统会问：‘请问是外包装破损还是内部货物损坏？是运输途中发现还是客户签收时发现？’引导员工按规范操作。”
“买了！”阮文明猛地一拍大腿，声音洪亮，“这套系统，我要了！全套云服务都要！”
他甚至没有先问价格。因为他知道，这东西能帮他省下的培训费和错误成本，绝对是天文数字。
当黎光海报出价格时，阮文明更是惊讶得合不拢嘴。
“这么便宜？”阮文明难以置信，“我之前咨询过德国的一家软件公司，他们的报价是你们的五倍，而且还不带这个……这个人工智能功能。”
“这就是星火科技的优势。”黎光海微笑着说道，“我们在越南有本地化的服务器集群，成本控制得很好。而且，我们更看重的是长期的生态合作。”
签完合同，阮文明整个人都处于一种亢奋状态。他仿佛已经看到了自己的物流公司在效率上碾压同行，将那些还靠着老会计手工记账、靠老司机口口相传经验的竞争对手远远甩在身后的场景。
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