第499章 在放权与担责间的精准发力



距离“本泰”盛大开业，进入最后二十天倒计时。整个商业综合体的空气，仿佛被压缩、点燃，弥漫着一种混合了极致兴奋、高度紧张与细微焦灼的“战前”气息。

招商率达95%，店铺装修进入最后5%的收尾与调试，开业营销活动全面启动，员工培训紧锣密鼓，各类供应商、服务商、媒体、合作伙伴的预约参观与洽谈络绎不绝。陆明宇带领的开业筹备指挥部，如同一个高速运转的精密引擎，每一个齿轮都在巨大的压力下咬合、飞转。

王龙飞依然保持着“放权”后的节奏，没有频繁介入具体指挥，但几乎每天，他都会在“本泰”不同时段、以不同身份“闲逛”一圈。

他像个最挑剔又最沉默的观察者，用眼睛看，用耳朵听，用脚步丈量，用皮肤感受这片即将迎客的巨大空间的每一处细节。他相信陆明宇团队的操盘能力，但他更相信，一个即将接受万千顾客检验的商业体，其成败往往隐藏在最容易被忙碌所忽略的细微之处。

他的角色，就是去发现这些“细微之处”，然后，用最恰当的方式，提醒、推动负责的人去关注、去改进。

他发现的问题，从不直接插手解决，甚至不直接在现场指出。他只是默默记在手机备忘录里，或者拍下照片。然后，在每天傍晚与陆明宇的简短通话，或是在每周的高管例会上，以一种“观察分享”或“提请关注”的方式，将问题抛出来。

一个工作日的下午，王龙飞像普通顾客一样，从“本泰”西侧主入口进入。巨大的玻璃幕墙光洁如镜，映照着蓝天白云。入口处，身着崭新制服、训练有素的礼宾员微笑致意。一切都显得光鲜、有序、充满现代感。

然而，当他想去地下车库看看时，问题初现。他从商场内部寻找通往B1、B2的扶梯或直梯标识。主中庭附近的标识很清晰，但当他沿着一条相对冷清的通道（通往未来计划开放的办公区域）走了几十米后，发现墙上的导向标识变得稀疏，且指向有些模糊。

他跟着一个“P”的标识拐过一个弯，面前却是一扇紧闭的、贴着“设备间，闲人免进”的防火门。他退回，又找了找，才在另一个方向看到了正确的电梯厅。

对于一个不熟悉内部结构、又急于停车的顾客来说，这几分钟的困惑和折返，可能就是第一印象的扣分项。

他没有立刻打电话，只是拍下了那处指向模糊的标识和那扇误导人的防火门照片。

继续前行，他乘坐扶梯下到B2层。车库很大，环氧地坪漆光滑平整，分区明确。但问题接踵而至：照明不均匀。主车道和电梯厅附近灯光充足，但一些靠边的车位区域，光线明显昏暗，甚至有几个灯似乎接触不良，在微微闪烁。

手机信号极其微弱，他尝试扫码连接车库的免费Wi-Fi（标识上有），但页面加载缓慢，反复尝试才成功。更重要的是，当他走到一处残疾人专用车位附近时，发现车位一侧的立柱护角缺失了，裸露的金属边缘在昏暗光线下显得有些危险。

而距离这个车位不远的一个消防栓箱，玻璃门有细微裂痕，且似乎没有最近的安全检查记录标签。

王龙飞的心微微沉了沉。车库是顾客接触“本泰”的第一站和最后一站，其体验直接影响整体评价。照明、信号、导向是便利性问题，而缺失的护角和破损的消防栓箱，则是安全隐患，是绝对不能触碰的红线。

他没有在车库逗留，乘坐电梯回到一层。在大型生活超市“万家乐购” 的入口处，他看到了另一番热闹景象。

超市正在紧张备货，货架基本摆满，生鲜区的冷柜嗡嗡作响。但就在入口处的主通道上，堆放着一摞摞还未拆封的货品纸箱和几个大型的平板拖车，几乎占去了通道宽度的一半。

两个超市员工正费力地想将一拖车饮料推过去，与一个抱着大箱子的保洁阿姨挤在了一起，通行瞬间堵塞。虽然开业后人流管理会不同，但这种“后勤侵占主通道”的习惯，反映出场内物流与顾客动线规划的潜在冲突。

在儿童游乐区