前将群众引导至大厅休息区或接待室，远离围观人群，避免影响其他业务办理。
诚恳道歉：‘抱歉让您着急了，您先坐下喝杯水，我们慢慢说，一定尽力帮您解决。’
二是倾听诉求，解释政策。耐心询问群众要办理的业务及被拒原因，确认其缺失的材料。
结合政策解释：’您要办的 这项业务，根据规定需要 这些材料，主要是为了确保信息准确，避免后续出问题。您看，这是具体的材料清单，我给您标一下您缺失的部分。’
三是灵活处理，提供方案。若缺失材料可通过线上补充（如电子版、在线核验），
立即指导群众通过政务 APP 上传，或联系相关部门协助调取，若材料必须现场提交，且群众当天能补齐（如回家取），
告知其补材料后可优先办理，无需重新排队，若材料当天无法补齐，详细说明补办流程和所需时间，留下联系电话，方便群众后续咨询。
四是化解围观，恢复秩序。向围观群众说明：‘大家放心，问题正在处理，政务大厅正常办理业务，有需要帮助的可以随时找我们工作人员。’
安排同事引导群众回到各自办理窗口，确保大厅秩序恢复。
五是后续反思，优化服务。事后向领导汇报情况，建议在政务大厅显眼位置张贴材料清单、流程指引，或通过官网、公众号提前公示业务所需材料，
同时加强工作人员沟通技巧培训，避免类似问题再次发生，第二题回答完毕。”
孟寻一气呵成，几位考官面面相觑，自从他们进入全省面试官库，
大大小小参加的面试不下几十场，但从没有见过如此干净利索而且逻辑清晰，而且问题一针见血，措施简单有效。
这时颜妍马上开始念第三题；“你和同事小王共同负责一项工作，小王总是拖延，导致工作进度滞后，领导批评了你。此时你该怎么办？”
孟寻延续第二题的感觉回答这道人际关系题。
“面对这种情况，我会以工作为重，积极沟通解决问题，具体做法如下：
正确看待批评，承担责任。领导批评是对工作的关注，无论原因如何，作为项目成员之一，我有责任推动工作进度。
主动向领导承认不足：‘领导，抱歉因为进度滞后影响了整体安排，我会立即和小王沟通，确保尽快赶上进度，后续每天向您汇报进展。‘’
主动沟通，了解原因。私下找小王交流，避免指责。
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