急得直跺脚，“生产部肯定不会认，仓库也推三阻四，林主管又不在，咱们就是个传声筒，能做什么？”
“做能解决本质的事。” 奥奥合上笔记本，眼神坚定，“小唐，你现在统计所有开裂订单的客户信息，包括姓名、联系方式、所在小区，重点标记已经投诉的三十户。小宋，你联系第三方质检机构，让他们两小时内派工程师过来，我要现场检测开裂床的含水率。”
“奥奥姐，这不行吧？” 小宋犹豫，“第三方检测要花钱，而且要是真检测出含水率超标，生产部肯定会怪咱们多管闲事，到时候林主管回来，咱们不好交代。”
“交代？” 奥奥拿起外套，“现在最大的交代，是保住公司的线上渠道。要是等林主管回来，店铺都被限流了，咱们所有人都得卷铺盖走人。”
她走到门口，又回头说：“你们按我说的做，出了问题我担着。记住，客户的眼睛是雪亮的，糊弄工作只会消耗信任，最后把自己也耗进去。”
奥奥带着第三方质检工程师赶到城南仓库时，生产部经理赵强正叉着腰骂老周：“谁让你把烘干的事说出去的？现在客服部要找第三方检测，你是不是想让公司倒闭？”
“赵经理，话不能这么说。” 老周红着脸辩解，“是奥奥逼问得太紧，我实在瞒不住了。再说，这批床本来就是你们生产部赶工期搞砸的，凭什么让我背锅？”
“吵什么？” 奥奥推门进去，质检工程师跟在身后，手里的检测仪器闪着红灯，“现在不是追究责任的时候，先检测床的含水率，搞清楚开裂原因。”
赵强转头瞪着奥奥，眼神不善：“奥奥，你一个客服主管，管到生产部的事来了？第三方检测要是传出去，客户都知道咱们的床质量有问题，到时候你能负责？”
“我负责。” 奥奥直视着他，“但如果现在不检测，等剩下的七百多户床都开裂，到时候谁也负不起责。赵经理，你总说抓不住本质就是捕风捉影，现在的本质是‘床开裂是否因含水率不达标’，解决了这个，才能安抚客户，不然所有的公关都是白费。”
“你懂什么！” 赵强冷笑，“做生意哪有不出问题的？这点小事，给客户退点钱、补点优惠券就完了，非要搞得这么大张旗鼓，你是不是想借机生事？”
“借机生事？” 奥奥的火气也上来了，“三十多个客户的床开裂，他们花了几千块买的家具，不是几十块的小商品，换作是你，你能接受只退点钱？赵经理，糊弄工作的精力都花在推诿上了，真正解决问题的精力反而没有，这就是咱们工厂的问题！”
质检工程师这时插了话：“两位别吵了，我先取样检测，二十分钟出结果。” 他拿出钻头，在一张未发货的白橡木床上钻了个小孔，取出木屑放进检测仪器。
等待结果的二十分钟，空气像凝固的水泥。赵强不停地打电话，语气恭敬，应该是在向高层汇报。奥奥则拿出手机，翻看着客户的差评，手指在屏幕上快速敲击，编辑回复模板。
“检测结果出来了。” 工程师打破沉默，指着仪器屏幕，“含水率 18%，远超国家标准的 8%-12%，这就是导致木材开裂的直接原因。”
奥奥把检测报告拍下来，发给线上运营团队：“立刻按这个结果给客户回复，所有开裂床免费更换新床，旧床回收销毁，另外赔偿客户五百元误工费，三天内必须完成更换。”
“不行！” 赵强立刻反对，“八百多张床，要是都换，公司损失几百万，这个责任谁担？”
“损失几百万总比失去品牌信任强。” 奥奥看着他，“现在立刻通知生产部，停止该批次床的生产，排查烘干工艺，不合格的产品全部销毁，不能再流入市场。”
就在这时，奥奥的手机响了，是公司总经理打来的。她接起电话，开了免提：“王总。”
“奥奥，情况我听说了。” 王总的声音带着怒气，“生产部和仓库的责任，我会追究到底。但你擅自联系第三
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