方检测，还决定免费更换，是不是太自作主张了？”
“王总，现在不是纠结自作主张的时候。” 奥奥的声音很平静，“线上店铺已经被差评围攻，再拖延下去，平台就要下架咱们的产品，到时候线上渠道彻底废了，损失的不是几百万，是长期的客户资源。我做这个决定，是基于客户反馈和检测结果，抓本质解决问题，而不是捕风捉影地公关。”
电话那头沉默了几秒，王总叹了口气：“行，就按你的方案来。但更换和赔偿的费用，从客服部的季度预算里扣，要是超支了，你们部门自己想办法。”
挂了电话，赵强得意地笑了：“看吧，逞英雄的下场，最后还是客服部背锅。”
奥奥没理他，转身对小唐说：“你现在联系物流，调度车辆，优先给投诉的客户送新床。小宋，整理所有该批次订单，给未投诉的客户发短信，说明情况，提供免费检测服务，有问题随时更换。”
她安排完工作，走出仓库，阳光刺眼，却让她心里一阵发凉。她突然觉得很累，这种明明抓住了问题本质，却要被层层阻碍、还要替别人背锅的感觉，像一块巨石压在心上。
回到办公室，奥奥趴在桌上，看着笔记本上密密麻麻的客户反馈记录，突然想起父母的话。她的父母就是从摆地摊卖小家具起家，一步步做到有自己的小店，他们最常说的就是 “做生意要凭良心，抓不住本质的事别做”。可现在，她在德德家居，明明凭着良心做事，却处处受限。
“奥奥姐，你没事吧？” 小唐端来一杯温水，“林主管刚才发消息，说让你别太拼，预算超支了也不是你的错。”
奥奥接过水杯，指尖传来温热：“我没事。” 她喝了一口水，突然笑了，“小唐，你说，要是咱们自己开店，是不是就不用这么憋屈了？”
小唐愣了一下，随即眼睛亮了：“奥奥姐，你想自己做生意？”
“只是突然觉得。” 奥奥看着窗外，“我爸妈一直不让我做生意，说太辛苦，可现在我发现，干不喜欢的工作才更辛苦。这个世界干什么都不容易，但干自己喜欢的，或许就不会觉得累。”
“你真要辞职创业？” 林姐坐在办公桌后，手指敲击着桌面，发出沉闷的声响，“奥奥，你在德德家居干了五年，从客服做到主管，薪资待遇都不错，现在创业风险太大了。”
奥奥坐在对面，手里捏着辞职申请，眼神坚定：“林姐，我想清楚了。这次实木床的事让我明白，我想按自己的方式做事，抓本质解决问题，而不是在体制里内耗。”
“按自己的方式？” 林姐叹了口气，“创业不是过家家，你以为凭着一股热情就能成？我见过太多创业失败的，尤其是家居行业，供应链、客源、资金，哪一个环节出问题都能让你血本无归。”
“我知道。” 奥奥点点头，“我爸妈就是做家居生意的，从摆地摊到有自己的店，其中的辛苦我看在眼里。但他们也教会我，做生意要看透本质，客户要的不是花哨的营销，是靠谱的产品和真诚的服务。”
“你爸妈知道你要创业吗？” 林姐问。
“还没说。” 奥奥笑了笑，“他们一直不希望我做生意，觉得太辛苦。但我想好了，等我把创业计划理清楚，就跟他们说。我要告诉他们，这个世界干什么都不容易，但干自己喜欢的，就不会觉得累。”
林姐看着她，沉默了半天：“我知道你性子倔，决定的事不会改。这样吧，我支持你，但你要想清楚，创业最缺的是资金和客源，你有多少启动资金？”
“我工作五年攒了二十万，加上我爸妈之前给我的嫁妆十万，一共三十万。” 奥奥说，“我打算开一家线上线下结合的家居定制小店，主打环保实木家具，针对性解决年轻人的租房和小户型装修需求。”
“三十万？” 林姐摇摇头，“远远不够。店面租金、装修、进货、人工，至少要五十万，而且你没有客源，刚开始肯定要亏损，没有备用资金，撑不过半年
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