二，处理完这件事，我要对公司所有定制家具的供货渠道和质检流程进行整改。”
电话那头沉默了几秒，然后传来老板的声音：“可以。但是奥奥，我只给你三天时间。三天之内，必须解决。” “没问题。” 奥奥挂了电话，心里反而踏实了。她知道，这是一场硬仗，但她不怕。 她起身走到客服部的格子间，拍了拍手：“所有人，紧急会议，五分钟后到会议室集合。”
会议室里，十几双眼睛齐刷刷地看着奥奥。有紧张，有不安，还有的人眼里透着事不关己的漠然。 奥奥把一沓资料甩在会议桌上：“大家都看到了，城西的项目出了大问题。甲醛超标，柜门变形，业主堵门。现在，公司把这个烂摊子交给了我们客服部。”
有人小声嘀咕：“这又不是我们的错，是采购和销售的问题，凭什么让我们擦屁股？” “就是啊，我们客服部就是背锅的。”
奥奥的目光扫过说话的人，声音不大，却字字清晰：“是，这事不是我们的错。但问题摆在眼前，躲是躲不掉的。你躲了，问题就会像雪球一样越滚越大，最后砸到的是整个公司，到时候我们都得喝西北风。”
她顿了顿，继续说：“我知道，大家都不想遇到问题，都希望每天顺顺利利的。但哪有那么多一马平川？没有问题，没有困惑，就没有实践，没有智慧。今天这事，对我们来说，是危机，也是机会。解决好了，我们客服部就能挺直腰杆说话。”
她看向张姐：“张姐，你带两个人，去跟业主代表谈判。记住，不要跟他们吵，先听他们的诉求。是退货，是赔偿，还是重新更换，都一一记下来。另外，找第三方权威检测机构，明天一早，去业主家里做甲醛检测，结果要公开透明。”
张姐点头：“放心，我办事你放心。”
“小李，你负责对接供货厂家，告诉他们，这批货的质量问题，要么他们承担所有损失，包括退货的运费、业主的赔偿，要么我们走法律程序。另外，让他们把所有批次的货都送过来重新质检，不合格的全部退回。”
小李皱着眉：“奥主管，那个厂家是王总找的，怕是不好沟通。” “不好沟通也要沟通。” 奥奥的眼神锐利，“他们要是不认账，就把质检报告和订单记录甩他们脸上。做生意，讲究的是诚信，他们砸了我们的招牌，就得付出代价。”
“小艾，你负责整理所有的投诉资料，还有公司历年来的客服记录，看看有没有类似的问题。另外，做一份整改方案，针对供货渠道和质检流程，明天中午前给我。”
小艾用力点头：“好的，奥主管！”
奥奥看着所有人：“还有，从今天起，客服部实行首问负责制。不管是谁接到的投诉，都要负责到底，不能踢皮球。我丑话说在前头，要是有人敢把问题甩给别人，一经发现，直接开除。”
会议结束后，所有人都忙了起来。奥奥看着大家忙碌的身影，心里松了一口气。她知道，人多力量大这句话，要看怎么用。如果只是为了膨胀自己的权力，招兵买马却不干实事，那就是冗余。
但如果是为了解决问题，各司其职，齐心协力，那才是真正的力量。 她刚想喝口水，张姐就匆匆跑了回来，脸色比刚才更难看了。
“奥奥，糟了！业主代表说，他们已经联系了媒体，明天一早，电视台的记者就来采访！” 奥奥的心咯噔一下。媒体一介入，事情就会闹得人尽皆知，到时候，德德家居的牌子就算是砸了。
“张姐，你稳住业主代表，就说我今晚亲自去他们小区，跟他们面谈。” 奥奥咬了咬牙，“另外，把第三方检测机构的人也带上，今晚就去做检测。”
张姐愣了：“今晚？现在都快下班了，而且天这么冷……” “没时间了。” 奥奥拿起外套，“媒体明天来，我们必须在明天之前，拿出让业主信服的证据和方案。”
寒风刺骨。奥奥带着检测人员和张姐，赶到了城西的精装房小区。业主们已经在小区的活动中心等着
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