了，黑压压的一片人，眼神里满是愤怒和不信任。 “你就是德德家居的客服主管？” 一个头发花白的老大爷站了出来，手里拿着开裂的柜门样品，“你看看！这就是你们所谓的大品牌！我孙子才三岁，要是因为甲醛出了什么事，我跟你们没完！”
“就是！退货！赔钱！” “我们要曝光你们！让所有人都知道德德家居是黑心厂家！” 嘈杂的声浪差点把活动中心的屋顶掀翻。奥奥没有说话，而是示意检测人员开始工作。
她走到老大爷面前，接过柜门样品，仔细看了看，然后轻声说：“大爷，我知道您生气。换做是我，花了几十万买的家具，出了这种问题，我也会发火。今天我来，不是来道歉的，是来解决问题的。”
她的声音不大，却穿透了嘈杂的人声。业主们渐渐安静下来，看着她。 “首先，第三方检测机构的人已经来了，今晚我们就对每家每户的衣柜进行甲醛检测，结果出来后，我们会贴在小区的公告栏里，大家都能看到。
” 奥奥顿了顿，继续说，“第二，凡是检测出甲醛超标的衣柜，我们全部免费退货，并且按照合同约定，赔偿三倍的货款。第三，柜门变形的，我们明天就安排工人上门更换，并且赠送全屋的甲醛治理服务。”
业主们愣住了。他们以为奥奥会狡辩，会推卸责任，没想到她这么干脆。 “你说的是真的？” 老大爷狐疑地看着她。
“我以人格担保。” 奥奥拿出手机，“这是我的身份证和电话号码，我存在小区的业主群里。大家有任何问题，随时可以找我。要是我说话不算数，大家可以随时去公司找我，或者直接报警。” 检测工作一直持续到凌晨。
结果出来了，有十五户人家的衣柜甲醛超标，其余的虽然没超标，但含水率也不符合标准。奥奥把检测报告一份份发给业主，然后当场签下了赔偿和更换协议。
“奥主管，你这又是退货又是赔偿的，公司那边能同意吗？” 张姐看着签得密密麻麻的协议，小声问。 奥奥揉了揉冻得通红的手，笑了笑：“不同意也得同意。做错了就要认，挨打要立正。这是最基本的道理。”
回到公司的时候，天已经蒙蒙亮了。奥奥没有回家，而是直接去了办公室，开始整理整改方案。她知道，解决眼前的问题只是第一步，要想杜绝以后再出现类似的情况，必须从根源上整改。 她熬了一个通宵，把整改方案做得详细无比：第一，淘汰不合格的供货厂家，重新筛选有资质、口碑好的大厂合作；第二，增加二次质检环节，所有产品必须经过两次质检才能出厂；第三，客服部建立客户档案，定期回访，及时发现问题；第四，设立质量投诉专线，24小时有人值守。
第二天一早，媒体的记者果然来了。但这一次，他们看到的不是堵门的业主，而是正在小区里忙碌的工人，还有贴在公告栏里的检测报告和整改方案。 业主们对着镜头，语气缓和了不少：“德德家居的处理态度还不错，希望他们说到做到。”
记者又来到公司，采访了奥奥。面对镜头，奥奥没有说太多冠冕堂皇的话，只是说了一句：“人是怎么长大的？答曰：吃亏。公司也是一样。
这次我们吃了大亏，但也学到了很多。以后我们会把质量放在第一位，不辜负消费者的信任。” 采访播出后，德德家居的口碑不仅没有下滑，反而因为诚恳的处理态度，赢得了不少好评。
老板看着销量回升的数据，对奥奥赞不绝口：“奥奥，你真是公司的福将啊！这次多亏了你。”
王总却在一旁阴阳怪气：“哼，不过是运气好。要是媒体真的曝光了，看她怎么收场。” 奥奥听到了，却没有理会。她知道，王总这种人，永远不会明白，解决问题的能力不是靠运气，是靠一次次在困境里摸爬滚打练出来的。
整改方案推行的过程中，遇到了不少阻力。采购部的人抱怨成本增加了，销售部的人抱怨工期变长了。
有人私下里说奥奥是小题大做，有人说她是想往上爬，出
温馨提示：亲爱的读者，为了避免丢失和转马，请勿依赖搜索访问，建议你收藏【久久小说】 m.gfxfgs.com。我们将持续为您更新！
请勿开启浏览器阅读模式，可能将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。