不知道自己到底想做什么样的工作，想成为什么样的人。直到来到德德家居，成为客服主管，她才慢慢找到方向——她想通过自己的努力，让客户感受到个性化服务的温度，让小而美的理念真正落地。
“周总，您这句话点醒我了。”奥奥说道，“之前我跟运营部争执，只是觉得他们的做法不对，却没想过自己的核心诉求是什么。现在我明白了，我的诉求就是坚守小而美的理念，保证产品的品质和服务的质量。不管是跟运营部沟通，还是跟老板汇报，我都应该围绕这个核心来。”
老周笑了笑：“能点醒你就好。其实我找你，除了想跟你倾诉一下，也是想请你帮个忙。现在悦木家居重新回归小而美的路线，专注于个性化定制，但客服团队一直不稳定，客户满意度也上不去。我知道你在客服管理方面很有经验，想请你有空的时候，给我们的客服团队做个培训。”
奥奥犹豫了一下。她现在在德德家居的工作已经很忙了，再去给悦木做培训，恐怕精力不够。但看着老周诚恳的眼神，想到当年的情分，她又不忍心拒绝。
“周总，我可以帮你做培训。”奥奥说道，“但我只能利用业余时间，而且我有个条件。培训期间，你们必须严格遵循小而美的理念，不能再走规模化的老路。如果你们做不到，我就算培训了也没用。”
“没问题，没问题！”老周连忙答应，“我现在已经彻底想通了，小而美才是我们的立身之本。只要能把客服团队做好，把客户满意度提上去，其他的都好说。”
两人又聊了一会儿，约定了培训的时间。奥奥起身准备离开时，老周突然说道：“奥奥，还有一句话想送给你。当年我听人说过，对愚公来说，把山移走重要吗？不重要！重要的是他敢移，而且他做的是自己喜欢的事。希望你也能一直做自己喜欢的事，坚守自己的初心。”
奥奥点了点头：“谢谢您，周总。我会的。”
走出咖啡馆，外面的天空已经黑了，但奥奥的心里却亮堂了许多。她拿出手机，给运营部的林薇发了条信息：“明天上午十点，我们再谈一次新品售后的事，带上产品设计图和测试报告，我想我们需要重新梳理一下问题的核心。”
没过多久，林薇回复了信息：“好。”
第二天上午十点，客服部的会议室里，奥奥和林薇相对而坐。桌上放着新品餐椅的设计图、测试报告和售后统计表。
“林薇，昨天我跟我老东家的老板聊了聊，他之前也犯过跟我们现在类似的错误。”奥奥先开了口，语气平和了许多，“他盲目扩张，想做规模化生产，结果水土不服，损失惨重。直到最近才想明白，小而美才是他们的立身之本。”
林薇没有说话，只是静静地听着。
“我们公司的核心理念也是小而美，专注于个性化定制。”奥奥继续说道，“运营部想推出爆款产品，扩大市场份额，这个想法没问题。但问题在于，我们不能为了追求爆款，就忽视了产品的品质和实用性。这款餐椅的设计缺陷，已经影响到了客户的安全，也损害了公司的口碑。如果我们不及时整改，最后受损的是整个公司。”
林薇拿起售后统计表，看了半天，缓缓开口：“我知道这款餐椅有问题。但老板一直强调要尽快推出爆款，提高销售额，我也是身不由己。”
“身不由己不是借口。”奥奥说道，“我们作为部门主管，有责任向老板反映真实的情况。如果我们只知道服从，不懂得坚持正确的理念，最后只会让公司走弯路。我觉得我们可以一起去找老板，把问题说清楚，建议公司暂停这款餐椅的销售，重新优化设计，确保产品品质没有问题后再推出。”
林薇犹豫了一下：“这样会不会得罪老板？”
“比起得罪老板，公司的口碑和客户的安全更重要。”奥奥坚定地说道，“而且我相信，老板创办公司的初衷也是想做小而美，想做出让客户满意的产品。他只是被短期的利益冲昏了头脑，只要我们把道理说清楚，他应该会
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