后 12 小时内联系顾客核实情况,3 日内解决问题并反馈结果,总部会定期抽查投诉处理记录,确保每一起投诉都得到妥善解决;
在培训考核方面,每月组织一次加盟商线上培训,每季度组织一次线下集中培训,培训内容包括制度规范、商品知识、服务技巧、经营管理等,培训结束后进行考核,考核不合格的加盟商需重新培训,直至考核通过;
在奖惩激励方面,每季度评选 10 家 “优秀加盟商”,给予减免 5% 加盟费、优先供应紧俏商品、在逸品轩总部公告栏公示表彰等奖励;对违规的加盟商,根据违规情节轻重,分别给予警告、罚款、暂停供货、取消加盟资格等处罚,所有奖惩情况都会记录在加盟商档案中,作为后续合作的重要依据。
“这套监管体系,既是对洛阳危机的整改措施,也是逸品轩连锁体系长远发展的保障。” 李逸将最终确定的方案文件分发给众人,语气坚定地说道,“从今日起,各区域总部必须严格落实这套体系,总部会定期检查落实情况。我不希望再看到任何一家加盟店,因违规经营损害百姓利益与逸品轩的品牌声誉。”
众人接过文件,仔细翻阅后,纷纷起身表态:“请大人放心,我们定会严格落实监管体系,绝不让类似洛阳的事件再次发生!”
会议结束后,李逸并未停歇。他深知,方案的生命力在于落实,若只是停留在纸面上,再完善的监管体系也毫无意义。他决定亲自前往扬州与成都,将整顿方案传达给当地区域总部,并监督落实细节,确保方案能真正落地生效。
次日清晨,李逸带着两名智囊,登上了前往扬州的商船。此时的大运河上,商船往来如梭,两岸的稻田里,农民们正忙着插秧,一派生机勃勃的景象。李逸站在商船的甲板上,望着两岸的风光,心中却在不断反思 —— 洛阳危机看似是赵三个人的违规行为,实则暴露了逸品轩连锁扩张过程中的诸多漏洞:快速扩张导致对加盟商的筛选标准有所放宽,后续监管跟不上扩张速度;过度依赖区域总部的自主管理,总部缺乏有效的监督机制;对加盟商的激励机制单一,只注重业绩考核,却忽略了对诚信经营与服务质量的引导。
“大人,我们此次前往扬州,除了传达整顿方案,还需重点关注哪些方面?” 一名智囊走到李逸身边,轻声问道。
李逸转过身,语气严肃地说道:“首先,要检查扬州区域总部对加盟店的现有监管情况,看看是否存在类似洛阳的漏洞;其次,要与扬州的加盟商面对面交流,了解他们对整顿方案的看法与困难,及时调整方案细节;最后,要收集扬州百姓对逸品轩加盟店的反馈,从消费者的角度发现问题,完善监管措施。”
商船行驶三日,终于抵达扬州。扬州区域总部负责人早已等候在码头,见到李逸,连忙上前迎接:“大人,您一路辛苦。我们已按照您的要求,通知了扬州所有加盟商,明日召开整顿会议。”
“很好。” 李逸点点头,说道,“今日我们先去几家加盟店实地看看,不提前通知,直接去门店检查。”
在扬州区域总部负责人的陪同下,李逸先后走访了三家加盟店。第一家是林三娘的门店,店内商品陈列整齐,价格标签清晰,店员们身着统一服饰,正热情地为顾客介绍商品。李逸假装成普通顾客,询问肥皂的价格,店员笑着回答:“先生,这款肥皂是逸品轩的畅销商品,统一售价一贯钱一块,今日购买两块,还能赠送一块印花手帕。” 李逸又拿起一块肥皂,仔细查看质量,发现肥皂质地细腻,香气纯正,与长安总店的商品并无二致。
离开林三娘的门店后,李逸又走访了另外两家加盟店。其中一家门店存在轻微的服务问题 —— 一名店员在接待老年顾客时,语气略显不耐烦。李逸当场指出了这个问题,门店掌柜连忙道歉,并表示会立即对店员进行批评教育,加强服务规范培训。
次日,扬州加盟商整顿会议如期召开。李逸向加盟商们详细解读了新的监管体系,尤其是日常巡检与奖惩激励机制。林三娘率先发言
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