:“李大人,我支持这套监管体系。规范经营不仅能保护百姓利益,也能让我们加盟商获得更长远的发展。之前我就发现,有些加盟店为了短期利益,偷偷降低服务质量,这不仅会影响逸品轩的品牌,也会让我们这些诚信经营的加盟商受损。”
其他加盟商也纷纷表示支持,同时提出了一些实际困难 —— 比如部分偏远地区的加盟店,每月接受巡检的成本较高;24 小时投诉热线的接听人员,需要专业的培训才能应对各类问题。李逸认真记录下这些困难,当场承诺:“对于偏远地区的加盟店,总部会承担部分巡检成本;投诉热线的接听人员培训,由总部统一组织,免费为各区域总部培养专业人才。”
解决了加盟商的顾虑后,扬州区域总部迅速制定了落实计划,明确了各部门的职责与时间节点,确保监管体系能在一个月内全面落地。
离开扬州后,李逸又前往成都。与扬州相比,成都的加盟店更多集中在集市与居民区,顾客以平民百姓为主,对商品价格与质量的敏感度更高。李逸在成都走访时发现,部分加盟店存在商品陈列混乱的问题 —— 肥皂、茶叶、瓷器等商品混杂摆放,顾客难以快速找到所需商品。此外,还有一家加盟店的店员,对新上架的养生茶功效不熟悉,无法为顾客提供准确的介绍。
针对这些问题,李逸在成都加盟商整顿会议上,特意强调了 “商品陈列规范” 与 “商品知识培训” 的重要性。他让成都区域总部的资深掌柜,现场演示了如何根据商品类别与销售热度,合理规划陈列区域;同时要求成都区域总部,在一周内组织一次商品知识专项培训,确保所有店员都能熟练掌握各类商品的特点与功效。
成都的加盟商们大多是小本经营,对监管体系中的 “奖惩激励” 机制尤为关注。一名加盟商问道:“李大人,‘优秀加盟商’的评选标准,会不会偏向大加盟商?我们这些小门店,在业绩上很难与大门店竞争。”
李逸笑着回答:“评选‘优秀加盟商’,业绩只是其中一项标准,更重要的是诚信经营、服务质量与顾客评价。只要你们严格遵守规则,用心服务顾客,即便业绩稍逊,也有机会当选‘优秀加盟商’。总部会建立科学的评选体系,确保公平公正。”
在李逸的监督与指导下,成都区域总部也制定了详细的落实计划,明确了每月巡检的路线与重点,安排专人负责投诉热线的接听与处理,同时启动了首届 “优秀加盟商” 评选的筹备工作。
从成都返回长安的途中,李逸坐在马车上,再次梳理着此次整顿的全过程。他拿出随身携带的笔记本,将反思的结果一一记录下来:
连锁扩张需 “稳” 字当头,未来新增加盟商时,需进一步提高筛选标准,除了考察资金实力与经营经验,还需增加 “诚信度评估”,通过走访当地商会与百姓,了解加盟商的口碑;
建立 “总部 - 区域 - 门店” 三级监管体系,总部每月抽查区域总部的监管记录,区域总部每周抽查门店的经营情况,门店每日进行自我检查,形成层层监督的机制;
丰富加盟商的激励方式,除了物质奖励与荣誉表彰,还可组织优秀加盟商前往长安总店交流学习,分享经营经验,提升加盟商的归属感与积极性;
加强与顾客的互动,定期开展 “顾客满意度调查”,收集顾客对加盟店的意见与建议,将顾客反馈纳入加盟店的考核指标,让监管更贴近消费者需求。
“大人,此次整顿之后,逸品轩的连锁体系应该会更加稳固了。” 一名智囊看着李逸认真记录的模样,轻声说道。
李逸抬起头,眼中闪过一丝欣慰:“是啊,经历过洛阳危机,我们虽然走了一些弯路,但也及时发现了问题,完善了体系。这对逸品轩来说,既是挑战,也是成长。连锁经营就像搭建一座高楼,每一家加盟店都是一块砖,只有每一块砖都坚实可靠,高楼才能屹立不倒。”
马车行驶数日,终于返回长安。此时的长安,已是初夏时节,西市的逸品轩总店依旧
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