人签字,同步甲方确认。否则默认按已确认方案执行。”
阿远的脸色沉了一瞬:“你这是拿流程卡我?”
周砚的语气依旧平稳:“流程不是卡人,是防事故。你要改可以,书面化即可。”
阿远盯了他几秒,最后丢下一句:“行,随你。别到时候出事你说我没配合。”转身走了。
周砚没有追。他知道阿远不会放弃“夺回话语权”,只会换一种更隐蔽的方式:比如临场插话,比如私下让置业顾问“补充亮点”,比如让运营在群里改口径。
所以他更需要把“唯一版本”钉到每个人的手里,钉到桌面上,钉到现场每一块指示牌上。
09:15,周砚召集了一个十分钟的“岗位确认会”,不叫开会,只叫“确认”。确认的东西只有三项:
1)每个岗位的负责人是谁,替补是谁;
2)话术卡版本号是多少(),旧版全部回收;
3)异常处置流程:发现拍摄违规、带节奏、冲突、媒体采访,第一步做什么、第二步做什么、第三步做什么。
他把异常处置流程压缩成“三句式”:
“先提醒规则:这里是禁拍区,涉及隐私。”
“再给替代路径:需要拍摄请去指定区域并实名登记。”
“最后留痕:不配合则按物业规则劝离并记录。”
每个人都要当场复述一遍,不复述就不算确认。周砚把“复述完成”的视频录屏存档,生成哈希归档。
这不是形式主义,这是把“现场表达”变成可复制动作。对手最怕可复制,因为可复制意味着任何偏离都能被定位。
10:30,二次触达开始。
运营区的同事按话术逐个私信候补名单,要求对方回复“时间段+户型偏好”,并提示“资料现场按清单发放,进群可预约”。周砚盯着不是回复,而是“异常账号特征”:新号、无头像、入群时间极短、发言带挑衅关键词。
果然,十分钟后,群里出现一个新账号,头像是空白,名字像随机生成的字母,发了一句:“你们不敢发全资料,是不是怕露馅?”
运营按置顶口径回复:“资料清单与证据路径已置顶,欢迎按路径核验。不讨论未经核验截图与传言。需要资料请按预约流程,现场可核验。”
对方又发:“我就要你们内部底稿,不给我就发媒体。”
异常处置位直接禁言24小时,备注“疑似诱导违规索取资料”,并截图归档。整个过程不到一分钟,群里情绪没有被带起来。
周砚在D5动作清单上打了一个勾——“控群先控节奏”继续有效。
11:08,信息安全负责人再次来信,附件终于给了302公用电脑的本地事件日志摘要。
周砚打开那份日志时,手指不自觉收紧了一下。
日志显示:18:46:21,设备从休眠唤醒;18:46:38,键盘输入事件;18:47:05,系统弹出登录界面;18:47:12,某浏览器被打开;18:48:03,浏览器访问了公司统一登录页面;18:49:10,设备再次进入待机;19:01:07,出现三次失败登录尝试;19:03:12,触发安全策略记录。
最关键的一行在最后:19:00:58,有一个计划任务被触发,任务名为“UpdateCheck”,执行内容为“启动浏览器并打开统一登录页面”。
计划任务。
这意味着19:01那三次失败登录并非“现场有人恰好尝试”,而更像“预置后自动触发”。有人在18:46到18:49之间唤醒电脑、打开登录页、设置了某种触发机制,然后离开。到了19:00以后,任务自动触发,系统记录登录失败,账号进入保护模式。
门禁记录里,18:46进入302的人,叫王XX。
阿远的助理。
证据链在这一刻第一次变得像钢筋一样硬:门禁时间点 + 监控缺口起点 + 电脑唤醒事件 + 计划任务触发 + 失败登录时间。
周砚没有立刻冲出去质问。他知道一旦情绪化,他就会被带进“你怀疑同事”的泥潭。正确做法是把这条链条变成“必须由安全部
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