第27章 绩效锁链

接待流程是否稳，现场不要出任何口径错漏。”

周砚回了一句简短的文字：“明晚前给你D3闭环日报+开放日接待；预约目标今晚答疑后预计可到22—25，口径不漂移。”

发完他就开始做SOP。

SOP不写大而空，他按“现场节点”拆：签到→资料核验→路线讲解→样板间讲解→通勤实测复述→月供计算口径解释→预约转签动作→隐私告知与数据留存。每个节点都配三行：负责人、话术口径、证据路径。最后加一页“突发情况处理”：用户质疑假数据怎么办、有人带节奏录像怎么办、现场人多秩序乱怎么办。所有应对都只有一个核心：不争吵、不解释动机、只给核验路径、只给区间与来源。

他把SOP导出PDF，生成哈希，版本号，上传共享盘，抄送王珊与梁总。

项目线稳住以后，他才把目光重新拉回“绩效锁链”。

16:08，财务BP在IM里发来一句话，像提前打招呼，又像提前下套：“明天绩效目标建议用‘结果导向’，否则不好评估试用转正。”

周砚看完没有回“好的”，也没有回“没问题”。他回的是四个字：“结果口径先定。”

然后他开了一个文档：《绩效目标确认书（建议版）》。他不等HR给模板，先把“可签的模板”摆上桌。文档结构极简，却每一段都像钉子：

A.  绩效目标三层结构

1）过程指标（可控）：日报按时提交、口径版本一致、资料发放合规、预约流程按SOP执行；

2）结果指标（可核验）：确定预约数、到访人数、有效咨询数、进群转化率；

3）风险指标（约束条件）：账号交付权限不受限制、共享盘版本唯一、外部舆情处置按规则留痕、用户信息收集必须具备明示同意。

B.  指标口径说明（每一项一行定义）

“确定预约”=用户完成隐私告知勾选+确认到访时段；

“到访”=现场签到留痕+资料核验记录；

“有效咨询”=询问户型/价格/通勤/到访并要求资料的发言（剔除闲聊）；

“进群转化率”=观看用户中进入社群人数/有效观看人数（剔除重复进入）。

C.  资源与边界

1）必须资源：共享盘访问与上传权限、项目邮箱正常外联、指定CRM工具权限、主持人/运营执行资源；

2）边界：任何口径修改需经版本流程；任何对外声明需法务出具但不得以等待声明中断执行节奏；

3）责任归属：若资源缺位导致指标不可达，需发起方出具书面说明并同步梁总。

D.  纪要与签字

会议纪要必须逐条确认；目标确认书须由HR/法务/项目负责人/财务BP/周砚签字生效。

周砚写完，导出PDF，生成哈希，存入“合规记录/用工沟通/绩效目标”目录。他不会明天才拿出来，他要在今晚就发给梁总——让梁总提前知道对方会怎么下套，也让梁总提前看到他的“可签方案”。

16:39，他把《绩效目标确认书（建议版）》发给梁总，邮件主题干净利落：《绩效目标确认建议版（含口径/资源/责任归属，供明日会议使用）》。

梁总回复很快，只有一句：“可以，按这个谈，别让他们写成玄学。”

周砚看着“玄学”两个字，心里微微一稳。

17:03，供应商按纪要把远程会话日志送到了项目邮箱，附件压缩包，命名比预期更“精心”：RemoteSession_Log_Summary。周砚没有急着解压，他先回了一封邮件要求“原始日志而非摘要”，并明确字段清单；同时把压缩包下载、生成哈希、先归档到共享盘“合规记录/302追溯/远程会话日志/供应商提交”目录，备注：“供应商先交摘要，已要求补交原始日志，待核验。”

解压后，摘要里有一行让他几乎不用再猜：

18:45:12，Session建立；SourceAsset=MKT-WS-0417；OperatorAccount=svc_rpa（服务账号）；Target=JumpHost-03；Command=WOL_send;

18:46:03，TargetM